第RB06版:奋斗百年路 启航新征程 上一版3  4下一版
  
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市税务局:
改进服务方式 办好惠民实事

本报讯(记者 刘军)自党史学习教育开展以来,为着力解决纳税人缴费人的堵点、难点、痛点问题,办好惠民实事,市税务局围绕“税收惠民办实事 深化改革开新局”主题,不断创新税收宣传方式、拓宽宣传渠道、丰富宣传内容,以宣传促政策落实、服务优化。

主动问需求

“不仅有工作人员主动帮我解释办税流程,还可以用自助机进行操作,真的很便捷。”正在市税务局自助办税区域办理税务事项的我市某企业办税人员郭红宇笑着表示,“现在有了电子税务局,下次都不用出门了,真是省时又省力,税务部门的惠民服务可以给五星好评了。”

这只是市税务部门推进惠民服务一个缩影。记者从市税务局了解到,税务部门将持续改进办税服务方式,依托电子税务局,不断拓展“非接触式”“不见面”办税缴费服务,将贴心服务送到纳税人缴费人的心坎上。

据了解,为切实推动“我为群众办实事”实践活动走深走实,打通服务落地“最后一公里”,今年4月份,市税务局在全市13个办税服务厅同时启动“千名税官服务好万家企业”活动,着力解决纳税人缴费人的堵点、难点、痛点问题,积极回应纳税人缴费人和社会关切,推动办税缴费流程再造和服务升级,为优化首府营商环境助力。

“办税服务厅作为接触纳税人缴费人的第一现场,能帮助我们直击纳税人诉求,局领导率先垂范,也给我们办税人员树立了榜样。”呼和浩特市第二税务分局办税服务厅主任张伟告诉记者,“税务部门将积极落实好‘千名税官服务好万家企业’活动要求,努力为纳税人缴费人办好事、办实事,做到春风十里,四季常吹。”

入企送政策

“研发费用加计扣除比例从75%提高到100%,对于集团来讲每年新增加的受益金额会达到1200万元以上,我们也会把受益的金额全部投入到研发当中,为消费者提供更多更好的新产品。”我市某企业财务管理部税务负责人在与税务部门进行座谈时这样表示。

为了能让企业对税务政策有更深了解,税务部门开展了多种形式的宣传。

“我觉得送政策到企业举措特别好,无论是对企业也好,还是对我们的专业财务人员也好,都是特别需要的。”内蒙古嵘尚财务管理咨询有限公司法人范慧影十分认可税务部门送政策进企业的举措,“通过政策宣讲,我们对一些支持退役军人就业创业税收优惠政策有了更深入地了解,这些政策在后期为企业服务上会提供更多支持和托举。 ”

“税务部门把政策送到企业,我们感到很高兴、很满意,关于退役军人税收优惠政策落实情况,我们后续会进一步加强与税务部门对接,把税收优惠政策更好地宣传到企业,切切实实让退役军人享受到税收优惠政策”。呼和浩特市退役军人创业就业园办公室主任白云十分认可税务部门送政策进园区的举措。

呼和浩特市退役军人创业就业园内有42家退役军人创业就业企业,为此,回民区税务局积极对接园区企业,将税收优惠政策讲清楚、把流程说明白,让纳税人缴费人足不出户就能了解到最新的税费优惠政策,助力企业轻装前行、加快发展。

真心办实事

“产业园发展态势良好,与税务部门便捷高效的办税服务和及时到位的政策支持密不可分,从正式提交退税资料到收到留抵退税款700万元只用了6天,出口退税的力度和速度让企业感到温暖,真不错。”内蒙古和林格尔新区智能制造产业园相关负责人对此深有感触。

据了解,和林县税务局推行“宣传早一步”“服务深一步”的两小步服务体系为和林格尔新区智能制造产业园健康发展助力。该局推出惠企便民的“套餐式”服务,不断强化导税分流、设置快速办理渠道,依托电子税务局,畅通“非接触式”办税渠道,实现纳税人业务办理,“窗口受理、内部流转、一次出件”,使办理时间大大缩短,办税效率有效提升。

用心解难题

前不久,金桥税务局的工作人员通过税企交流群了解到上海耘源景观工程公司的顾国珍在办理异地预缴环节时遇到了难题,需要她本人处理,可身在外省的她,因故无法及时返回。为解决这一问题,税务部门坚持问题导向、结合以往解决经验,充分实施税费征管协同工作机制“一站式、快捷式、帮助办、容缺办、加速办”的强有力措施,积极安排专人开展延时服务,以容缺办理为依托,在规定范围内,为该办税人成功办理业务。

据了解,金桥税务局推行容缺办理服务,对异地纳税人缴费人提供资料不齐全但不影响实质性办理的,纳税人可以填写《容缺办理补正承诺书》,实行“先办后补”。

“以前遇到疑难问题我们不知道该打12366还是找主管税务机关。现在好了,回民区税务局开通了热线,政策咨询、业务办理、疑难解答一个电话全能实现,精准服务,很快捷。”王女士提起回民区税务局的税费征管问题热线赞不绝口。

采访中记者了解到,回民区税务局根据工作实际,设立了税费协同工作室,当纳税人遇到紧急或疑难问题时,可直接打电话或亲临税费协同工作室得到有效解决。工作室设置了5名专职工作人员,16名业务骨干为团队成员,设立了专用办公场所,采取线上接听电话、线下受理的工作模式,实现了税费协同工作“运行、人员、场所”三到位。自2021年1月成立以来,共解决纳税人疑难问题1360余人次,有力地提升了纳税人满意度。

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